Возврат
и поддержка

Если ссылка на скачивание не пришла

После оплаты письмо обычно приходит в течение нескольких минут. Если его нет:

1. Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
2. Убедитесь, что при оплате был указан верный электронный адрес.
3. Напишите на info@irikaem.ru, укажите адрес оплаты и приложите чек или скриншот платежа.

Мы проверим оплату и отправим доступ повторно — обычно в течение 24 часов в рабочие дни.

Если файл не открывается или повреждён

Материалы предоставляются в формате PDF и открываются на телефоне, планшете и компьютере. Если файл скачался не полностью, повреждён или ссылка перестала работать, сообщите нам — пришлём новую ссылку.

Возврат денежных средств

Вы можете направить обращение в течение 14 дней с момента оплаты, если:

• доступ к материалам фактически не был получен;
• файл имеет технический недостаток, который мы не смогли устранить;
• есть другая объективная причина, которую можно проверить.

В обращении укажите электронный адрес, с которого оформлялся заказ, дату оплаты и причину запроса. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.

Как мы вернём деньги

После одобрения возврата средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата:

• на банковскую карту — срок зачисления зависит от банка;
• через СБП — на тот же счёт, с которого прошла оплата;
• через другую платёжную систему — по её правилам и срокам.